Krizová komunikace s agresivním a hostilním pacientem

Předkládaný text si klade za cíl popsat situaci,se kterou se může zdravotnický pracovník setkat při výkonu svého povolání. Velká část je věnována opatřením,jak předcházet agresivním projevům ze strany pacientů. Součástí textu je i Model reaktivního managementu,praktický návod pro zdravotnické pracovníly,jak pracovat s agresivním pacientem. Zabýváme se zde nemocným člověkem,který je léčen ve zdravotnickém zařízení.